河南全塑电缆集团
客户服务

质量服务承诺

一、服务宗旨
关注顾客,真诚服务,一切以顾客满意为前提。

二、服务承诺

1、售前服务
1)如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
2)热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、电函、传真及其它咨询。
3)免费在企业总部帮助用户培训电缆知识及电缆专业技术人员。

2、售中服务

1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质标量,准时在约定地点交货。
2)如果用户要求,我企业免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,到现场指导用户正确施工。
3)如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。

3、售后服务

1)企业实行12小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后,我企业营销服务人员在12小时内赶到用户现场,提供服务。
2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由我企业负责。
3)在质量保证期内存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我企业责任,我企业负责妥善处理,并且承诺在一般情况下12小时内服务到位,特殊情况与用户协商确定,合理费用概由我企业承担。
4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题, 我企业也将积极协助解决,努力满足用户的要求。
5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我企业也将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我企业将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我企业将及时派出专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。
7)企业建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善企业的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。